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京东快递是怎么做到快的让大家敬谢不敏想像的

2019-11-30 作者:365bet体育在线官网   |   浏览(107)

日前有知情人士向亿邦动力网爆料了京东618的具体玩法。爆料人士表示,除了运营、营销方面,京东还在仓储服务方面对商家提出了一些建议和要求。 根据上述人士提供的内部文件显示,京东在以下几个方面向商家做出了重点说明: 在仓配方面,京东鼓励商家与京东物流合作,使用京东仓发货,及时提报入仓计划;商家要提前做好单量预测,确保库存精准,做好仓库员工培训和人力分配计划;根据预测单量,做好多个合作快递公司的贮备,提前沟通大促期间物流应急方案;要关注后台预警中心,特别是消费者催单信息,要及时安排将超时订单发货。 在客服方面,京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据,包括接待量的增长数、接待量比例、分时接待量、接待高峰时间区间等,并关注行业整体情况,确定大促期间店铺需要的客服量,合理分配人员;做好咨询系统的调试工作,培训客服掌握了解咚咚系统。 在售后方面,京东要求商家优化商详页的退换货说明,让消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题;根据常见问题制定不同场景的售后客服话术;及时处理消费者提交的售后服务单;提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。 在服务方面,“京东放心购”已上线的服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏包赔等。同时,京东放心购3.0还将在5月底上线12款品类化服务产品,如进口溯源、上门测量等。

问:京东快递是怎么样做到快的让我们无法想象的?

中新网1月14日电 京东平台有20万第三方商家,品质够硬、服务够暖的商家很多,他们中哪些又最让消费者放心、省心、舒心呢? 1月14日,京东公布了2018年度“京东好店”排行榜,一年来综合表现最为出色的100家店铺上榜。

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客户在京东网站下单,由系统分拣模块将货物根据订单地址进行区分,分配至不同地点的仓库。订单抵达仓库之后,即开始拣货,若是高位货架就用前移式叉车或者平衡重叉车,如果是平仓就人工拣货,RF确认;接着,进入复核区,再次确认,打印发票以及送货单;又进入打包区,根据商品规格打包。一般仓储在1小时内完成流程,最快是几分钟。晚上11点发来的订单,要在12点以前要完成,按规定必须做到日清,除非促销造成单量高峰。

“京东好店”是京东为消费者严格甄选的优质店铺,紫色的“京东好店”标识会显示在店铺页面上方。它以消费者的体验为根本依据,综合店铺的用户评价、物流履约、特色产品、成长指数、客服售后等多项指标,排名靠前的店铺才有机会能获得。

商品出库的时候,由系统运输模块调配车辆,将货物分配到不同车辆上,抵达下一级分拨中心或者中转站,再次进行分配,最后是配送模块,管理配送员把包裹送到客户手里。通过系统,能够清楚看到一个包裹的运动轨迹,包括分拣接货、分拣、发货、发车、站点接货、验货、配送员收货、妥投等8个主要环节,整个流程一目了然。这个系统叫做青龙系统,专门服务配送体系,名字由刘强东本人取的。

“京东好店”认证于2018年1月推出,每两周更新一次(2018年1月—2月为每周更新一次),表现下降的店铺就会失去这个称号。一年来有超过3万家店铺获得过“京东好店”认证,其中仅有约1%、300余家店铺32期从未间断,可见“京东好店”认证标准之高。此次排行榜就是从这300多家店铺中再优中选优,选出评分最靠前的100家店铺,让消费者买得更简单省心,也鼓励引导更多商家不断提升产品和服务质量。

青龙系统能够支持千万级单量,解决了过去的宕机、数据管理问题。原来用PDA扫描一次系统反应要2、3秒,现在只要0.3秒。预分拣系统的自动分配站点准确率,从70%提升到98%。这也是京东物流平台对外接单,社会化运营的重要基础。

上榜的百家好店中来自广东的最多,有28家,北京、上海、浙江、江苏分别有19、18、10和5家,五省份占比合计达80%,可见这些电商产业相对领先的省份,电商经营者的品质和服务意识也同样靠前。

为什么京东送货这么快?在深入分析了解之后,发现其实并没有什么秘密。京东送货快、今日购今日达,这不过是源于京东一贯以来对用户体验的尊重,以及长期以来对物流工作重视和大力投入的结果。

京东大数据分析海量客户反馈后发现,百家好店近180天的商品质量、物流速度和服务满意度分别比京东平台平均水平高出14%、32%和23%。良好的品质和服务也大大帮助了店铺经营,它们的转化率是平均水平的2.4倍。

谢谢邀请,京东打造的物流体系是国内目前最先进的,除了本身高效的派送效率,最先进的是国内设置了7大仓,以点覆盖面的方式发货,在京东商城购物后,会挑选最近的货仓就近发货,基本能实现48小时内送达。

“这些店铺都注重及时发货,不少店铺选择了京东物流,商品提前入仓,物流速度自然要高出一截;有的店铺有非常完备和精细的客服流程,客服人员能通过个性化的、暖心的服务解决用户的难题。”‘京东好店’项目负责人介绍,“品质、物流和服务这些指标每高出一个百分点,就意味着更多的成本和付出,也只有这样的踏实付出才能带来好口碑。”

第一个阶段是分仓体系的建立

更重要的是,百家家好店中头部商家只占三成,腰部商家则占了七成,是绝对的“主力”。这也说明“京东好店”认证不看销量和名气,靠着良好的品质和服务,中小店铺同样能与大店大牌同台竞技。

  京东的自采模式不同于其他的开放平台只要将货放在某一个仓库里发往全国就可以,京东自采的商品一般批量非常大,而多仓运营解决的正是商品规模化、品牌优势的批量化的问题,多地备货可以降低缺货风险,同时配送的时间配送的成本都大幅下降。京东最初建立分仓体系实际上是为自采模式服务的,而随着其他开放平台大力发展B端的品牌商家时,分仓体系成为了电商履约体验的新标准,各大物流企业才开始惊呼京东物流是多么有远见和谋略,纷纷追逐和效仿!

“京东好店”既是店铺良好口碑的体现,也会让店铺获得京东平台流量、活动提报等方面的支持。“上榜的百家店铺是众多京东好店的代表,更多的店铺正走在提升品质和服务的路上。”京东商城平台生态部—服务管理部负责人张峰说,“我们将通过京东好店、放心购、风向标等项目,和商家朋友一起构建健康公平的平台生态,为消费者打造值得信赖的高品质消费平台。”

  第二个阶段是线上线下多渠道全供应链的建立

  这个阶段大致是从2013年开始的,在分仓体系的建立下,京东渠道下沉现在拥有7大物流中心,在50座城市运营着213个大型仓库,即便是商家自建的销售平台,他们的货都可以进入到京东的物流系统里来。同时,京东还会通过大数据挖掘帮助商家分析现有销量和数据,提出库存布局建议等。我的新书《商性》的中心思想是“商业越发达,越能激发人性的真诚和善良”,京东这家企业的做法也是如此,去帮助和服务中小商家甚至是大品牌商,毕竟绝大多数的商家自己租一小块仓库就贵到要哭,根本没有仓储管理经验,更别提再花几十上百万去建一个仓储系统。

  第三个阶段是C2B定制化阶段

  这实际上是京东正在努力的部分也是京东物流创新的部分,利用京东的大数据信息挖掘,做出精准的商品和用户画像,精准的预测用户的购买倾向。也就是说,在用户消费之前,京东早就已经将商品放到了附近的移动仓和配送店里,这样岂止是现在的“当日购当日达”,简直是和线下的购物直接取走货的体验没有什么分别了!

  从京东物流的发展历程可以很明显的看出,京东物流的大网不是一天就织好的,“今日购今日达”也不是砸下来几百个亿一夜之间就能建成的。

  这里不得不先感慨一下,京东这次又走在了前面,京东能够实现今日购今日达,除了刚刚前面分析的自建物流体系一步一步打下的坚实的基础外,还有前不久推出的京东电子签收的落地,这意味着京东能够对仓储物流的全部环节进行全链条的实时控制,极大的提高物流效率。如果前面分析的还太过理论,那么下面就结合我去河北京东大型仓库的参观学习以及京东的王牌品类3C来具体分析一下京东物流的“快”。

  几乎所有的3C产品都会经历新品首发期、畅销期、促销期、滞销期四个阶段,事实上商品在首发进入京东的仓库之前,就已经利用京东的大数据进行信息挖掘,在用户下单前就预测了消费者的分布,提前将商品放在就近的仓库里,在我去参观的京东大型仓库的自动化程度就非常高,这样的效率的结果就是这样只要你一下单,京东的物流就像闪电一样“嗖”的就送到了你的面前。而进入了畅销期和促销期的阶段,京东物流会根据预测的爆款地区分布,通过干线分仓备货,最后到了产品的滞销期,京东物流也能够通过大数据分析整合库存,在保证用户体验的前提下为品牌商家最高效的清理库存回流资金。

  而对于我在此行参观到的服装品类,因为品类的差异标准化程度没有3C那么高,所以自动化的程度也相对弱一些,但不论是哪一个品类,每一个销售阶段京东物流体系其实都作出了相应的策略调整,消费者对于3C的“新鲜感”让消费者对于物流配送的期待更高,京东物流能够在这样的压力下顶着高峰的订单量甚至比“当日购当日达”还快的速度送货上门,其他的品类还有什么可顾虑的?

就自营的快,因为一般会在省会城市有仓库直接发货所以很快。

京东与淘宝是优势互补,一个以快递一日达为目标,以就近仓储发货。淘宝反之。

就近仓库发货,提前准备好,就差送你家了!

就近仓发货

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